Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre compras, entregas, trocas e produtos da Dona

Reunimos aqui as principais informações para deixar sua experiência de compra mais simples, segura e leve.

Compras

Como comprar na Dona

Escolha o produto desejado, selecione tamanho, cor e quantidade disponíveis, adicione ao carrinho e clique em iniciar compra. Depois, preencha seus dados de contato, informe o endereço de entrega, escolha o frete, selecione o meio de pagamento e revise tudo antes de finalizar.

Você pode se cadastrar ou iniciar sessão para comprar com mais praticidade e acompanhar seus pedidos. Manter seus dados atualizados ajuda a evitar atrasos na entrega e facilita o atendimento.

As medidas ficam na página de cada produto, junto com a descrição da peça, composição do tecido e orientações de cuidado. Antes de finalizar a compra, confira as informações de tamanho para escolher a melhor opção para você.

Na Dona, você encontra moda feminina autoral, com categorias como chemises, vestidos, blusas, camisas, calças, saias, conjuntos, bonés, peças queridinhas e itens em sale.

Pagamento

Formas de pagamento e benefícios

A Dona oferece pagamento por cartão de crédito, Pix e boleto, conforme as opções disponíveis no checkout no momento da compra.

Sim. As compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 4x sem juros, conforme o valor do pedido e as condições apresentadas no checkout.

Sim. A Dona oferece 5% de desconto para pagamentos via Pix. O desconto é aplicado conforme as regras exibidas no checkout e pode não ser acumulativo com algumas promoções.

Sim. Para a primeira compra, use o cupom BEMVINDADONA no checkout e aproveite o benefício disponível.

Entrega

Envio, prazo e rastreio

Sim. O site comunica frete grátis para todo Brasil. As condições finais de frete aparecem no carrinho e no checkout, de acordo com o pedido e o CEP informado.

Após a confirmação do pagamento, o pedido pode levar até 48 horas para ser preparado e enviado.

O prazo de entrega costuma variar de 7 a 12 dias úteis, dependendo da localidade. Em alguns casos, o pedido pode chegar antes do prazo estimado.

O código de rastreio será enviado para o e-mail informado no momento da compra. Por isso, confira seus dados antes de finalizar o pedido.

Trocas e devoluções

Compre com mais segurança

Sim. A devolução pode ser solicitada gratuitamente em até 7 dias após o recebimento do pedido, pelo e-mail [email protected]. A Dona envia um código de postagem reversa para envio da peça pelos Correios.

A peça precisa estar com todas as etiquetas afixadas, sem sinais de uso, sem odores e sem qualquer tipo de ajuste. Produtos fora dessas condições podem não ser aceitos.

Após o recebimento da peça, a Dona solicita até 10 dias corridos para analisar as condições do produto e autorizar o reembolso, quando aplicável.

Após a análise e aprovação da devolução, o estorno é realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Sim. A solicitação de troca por outra peça ou tamanho deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do pedido, considerando a data indicada no rastreio.

Produtos

Peças, tecidos e cuidados

Consulte as medidas disponíveis na descrição de cada produto e compare com uma peça sua que vista bem. As modelagens podem variar de acordo com o tecido, o caimento e a proposta de cada criação.

As orientações podem variar por tecido, mas em geral recomendamos lavar à mão ou em ciclo delicado, usar água fria, evitar alvejantes, evitar secadora, secar à sombra e passar em temperatura adequada para preservar o caimento e a beleza da peça.

Sim. A Dona trabalha com moda feminina autoral, com peças pensadas para mulheres que valorizam conforto, liberdade, estilo e autenticidade.

A Dona acredita na individualidade e na liberdade de vestir o que faz bem. Mais do que seguir tendências, a marca cria peças com identidade, conforto e desejo para mulheres reais.

Atendimento

Ainda precisa de ajuda?

Fale com a equipe Dona pelos canais oficiais de atendimento.

Privacidade

Dados e segurança

Sim. O site usa cookies para melhorar a experiência de navegação e compra, como manter itens no carrinho, facilitar login e lembrar preferências.

A Dona informa que respeita a privacidade dos usuários e não compartilha informações pessoais publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.